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如何才能有效的投诉京东商城

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软件介绍

  2017年12月15日,我在京东名龙堂官方旗舰店买了一台9000元的电脑主机,然后又买了两条内存条两个风扇,总计大概10600元左右,

  用了半年,2018年5月25日周五晚,开机过了一会黑屏重启,弹出BIOS界面,当晚我就联系供应商客服,客服说是系统问题,让我重做系统,我说我是花钱买的正版系统,重新做我的损失谁负责,电脑坏了又不是我人为的原因,供应商客服说可以给报销30—50元,他说外面修电脑做系统就是这个价格,(他能这么说我猜他们的售后维修人员....)我没办法,选择自认倒霉,然后又问他,那到底是30还是50啊,他就直接不理我了。

  第二天,2018年5月26日周六,我咨询了专业的电脑维修人员,维修人员说出现BIOS界面肯本就不是系统出现问题,很有可能是硬盘坏了,还有就是如果是硬盘坏了根本就没法重做系统,所以前一天的名龙堂的供应商客服说的都是胡扯的不负责任的话,如果我真的像他说的再花几百块去做系统,加上打车费用大概要1000左右,(我家附近没有电脑微信店,机箱还特大特别沉)根本就解决不了问题,钱也要白花。气的我直接在京东申请了售后,京东售后系统审核秒过,等到了供应商审核时却给我无理由的拒绝了,联系他们客服时说要给我线上解决,所以给我的售后服务的拒绝了,当时气得我真是要爆炸了,根本没法线上解决的问题他们一直在推辞我,后来等名龙堂的客服说了一大推不负责任的话以后,我还是选择了申请售后,名龙堂供应商的客服说如果通过京东申请售后维修周期大概在一周左右,这次申请售后的时间是周六晚上21:03分。

  第三天,2018年5月27日,第二次申请售后的第二天,京东售后申请依然秒过,进入等待供应商审核这一步,等了一天,一直到下午17点左右,供应商一直没有进展,我咨询了供应商名龙堂的客服,客服说相关人员没有上班,上次联系客服就说有相关人员没有上班,这次又是没有上班,我是在气的不行就联系了京东的客服,在一堆没用的对话以后,京东官方客服答应帮我催促加急。说他们只有这个权限,(也就是说他们只能催促,具体进度还是要看供应商心情。)我能怎么办,最后还是选择自认倒霉。

  2018年6月4日,周一,申请售后维修的第9天,售后微信进度一直停在供应商处理阶段,我实在等不及了,因为电脑每天都要用,我再次联系京东的客服,然后我就收到了让我崩溃的解答:“售后处理阶段,周期1—30天”,这是在和我开玩笑吗?名龙堂的客服说7天,等我申请了售后以后京东客服告诉我1—30天。我直接发火了,接着一顿废话之后,京东客服还是说只能帮我催促,从申请售后的第二天的第一个客服帮我留言催促,到第九天的第二个客服帮我留言催促,也就说京东客服只能帮我催促,具体的进度还是要看供应商,我直接崩溃了,再这样下去用不了电脑,我工作都要丢了,我直接打了京东维权电线,一番对话以后,我了解到这次的客服和以前客服不一样的地方是多了可以直接联系供应商的权限,但是唯一不变的回答还是“我这边帮您留言催促,晚上6点之前给您答复”,这回我真的爆发了,但是我还是抑制着我的怒火,客服可能也感觉到了,又改口说中午12点之前给我答复,(这个答复只是现在维修进度到哪步了,只是告诉我一声,具体什么时候能修好还是看供应商)现在是中午12:20分,我已经收到答复,又只是帮我催促,我现在已经没有怒火了,因为彻底失望了。我现在还不确定我的主机什么时候能修好,但是我唯一能确定的是,京东商城将在我的生活里永远消失。

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