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京东商城投诉多 消费问题亟待解决_315投诉网中国质量万里行官网

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软件介绍

  网络零售,因其销售商品种类齐全,价格优惠,备受网友们的喜爱。在博得网友好评的同时,也有一些网友购物时遇到不愉快,对电商颇有微词。据中国质量万里行投[详情]

  炎热的夏季,人们在屋子里能享受空调带来的阵阵凉意,不过如果空调出现问题了,也容易让人顿时感到郁闷和气愤。最近,在中国质量万里行投诉平台里,有很多一部[详情]

  京东商城是中国最大的综合网络零售商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线大类数万个品牌百万种优质商品。

  网友的投诉具有周期性。每年3月是投诉的高发季节,在此期间,不仅近期光顾过京东的网友会投诉。往期投诉问题没有得到解决的网友也会借消费者权益日的影响再次投诉。其他月份投诉量则随优惠活动和商品销售状况波动。优惠活动越受欢迎,出现问题的几率越大,投诉量上升。 [详细]

  根据中国质量万里行投诉部统计:2012年1月至8月,接到消费者投诉京东的各种问题已经有720多起。针对众多消费者提出的问题,京东表现出来的解决态度并不能算上一个合格的服务商。

  网友的购物经历及造成投诉的原因显示,一个服务环节的脱节的产生会引起一系列问题。这些问题纠缠在一起,造成混乱的局面。因此,商家在解决问题时,应同时入手,注意问题的关联性。 [详细]

  该问题的投诉是因热销商品缺货或缺货商品仍在出售导致的。有部分商品因缺货被京东私自取消订单。(据网友反映私自取消订单的另一原因是优惠价格取消,价格上涨。)网友建议及时京东关闭无货商品的交易。

  销售服务与售后服务的脱节是网友普遍反映的问题。实际上,电商是联系网友和企业的一个桥梁,在商品出现问题后,能否及时解决,不仅是对网友消费的一个保障,也是网友选择电商的一个标准。

  京东商城在未告知消费者的情况下擅自修改或取消订单属于民事违约行为。网上购物订单和现实中用纸签订的合同具有同样的效力,只不过是签订平台不同而已。订单生成后就标志着双方的合同成立并生效,任何一方都无权单方面更改合同。

  网友新入手的商品质量难保障,刚一买到手就坏了。凭自身的真实感受,网友对质量不高的商品做出差评,但多被电商以虚假评论为由删除。还有网友收到的是二手货、翻新机。

  网友买到的商品与宣传不符合。很多情况都是因为网站上商品宣传描述得不详细,造成了网友的心理落差。网友有知情权,当商品描述不清时,无法直接面对销售人员,网友问题不能得到回应,只能从往期网友的留言中,了解一二。

  年初,京东商城的也发生过大面积的用户密码被盗的事情。当时京东商城一位负责人表示,用户密码被盗是因为此前一个大型软件开发论坛密码泄露的余毒。可如今已近过去半年多时间,很多京东商城用户的账户仍然存在安全隐患。这些账户一旦被盗,谁来买单呢。

  京东商城出售的hinkPad 40Y7710,原装60系列65W便携式电源适配器 对产品描述不详,对消费者产生误导。

  在京东商城网上订购了一台索尼(SONY)KLV-55BX520 55英寸 全高清LCD液晶电视,当时网页显示有货,订单成功提交,可过了很长时间一直无货。

  在京东商城上购买了一款HTC t328d手机一部,收到货物以后发现手机打电话有电流声音,申请退货之后不予退。

  在京东商城上购买夏普46LX830A液晶电视一台,随活动赠送两幅夏普3D眼镜,但京东一直不予寄货。

  网友投诉电商的问题,基本相似,投诉量也与各电商促销活动有关。因网购竞争激烈,电商举办促销活动的时间也不尽相同。这就对电商提出更高的要求,谁家的价格实惠,服务好,网友就选择哪家。从短期看不出网友投诉对电商的影响,但将目光放长远,只有踏踏实实做服务,注重网友体验的电商,才会赢得网友的青睐。 [详细]

  随着电商投诉问题的不断增加,消费者在维权问题上,常常要遭遇商家和厂家的互相推责。尽快完善电子商务的相关法律依据,才能给消费者保障的法律依据。

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