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中国网络游戏投诉处理平台

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  • 更新时间: 2019-04-04 07:35:49
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  • 插件情况: 无插件,请放心使用
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  • 安全检测: 瑞星:安全 江民:安全 卡巴:安全

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软件介绍

  随着游戏行业的发展,游戏行业的监管政策不断加强,法律问题也在不断变化与发展,本平台通过游戏企业、调解中心、仲裁委员会、法院的参与,为游戏玩家提供一站式投诉处理服务。新华网投诉处理平台,用户的投诉处理有企业(游戏公司)、调解、仲裁、执法四类处理方式,用户投诉的案件经过平台初步核实之后,首先由被投诉方企业自行处理解决,若企业不受理或用户对处理结果不满意,用户可将案件升级申请走调解和仲裁两种处理方式,如果这两种方式仍无法解决用户的投诉,案件再次升级走法院执法处理方式。

  用户可查看自己提交的投诉申请及投诉历史记录,以便了解投诉的处理进展情况,申请若被驳回,可修改资料信息,再次提交。用户因为某种原因放弃投诉,对于未处理的投诉案件,用户可将投诉案件撤回。

  若对处理结果不满意或企业超过5个工作日未受理的投诉案件,用户可将投诉案件进行升级,选择调解、仲裁、执法处理方式,用户可以选择其中某种处理方式下已在平台注册的具体某家处理机构(调解:调解中心、仲裁:各省仲裁委、执法:各地方法院),继续完善各种处理方式要求的相关申请资料,提交给管理后台进行初步确认,平台客服专员对补充的申请资料进行初步审核确认后,将投诉案件转给用户选择的调解中心或仲裁委。

  游戏企业可查看流转到其名下的投诉案件,对投诉案件进行“受理”、“驳回”,需说明驳回原因,对受理的案件进行处理后需在平台反馈处理结果,反馈“已处理”,写明投诉处理结果。

  游戏企业新增游戏,对公司名下的所有游戏进行维护管理,平台支持游戏的新增、删除、修改、查询。游戏企业在线运营的所有游戏录入平台后,系统会添加入后台游戏名录中,用户在投诉申请时可直接选择要投诉的游戏及所属游戏企业。

  官方未提前通知的情况下,玩家在某段时间内积累的经验值、虚拟物品突然丢失,相关数据后退到原先时段的状态

  展示被投诉游戏的排名,包含的内容有排名序号、游戏名称、游戏logo、企业名称、企业logo、投诉数量。展示被投诉前10名的游戏,按最大值到最小值顺序排列。

  展示被投诉企业排名,包含内容:排名序号、企业logo、企业名称、投诉数量。展示前10名被投诉前10名的企业,按最大值到最小值顺序排列。

  展示与游戏相关的典型投诉案例,包含游戏名称、游戏logo、游戏企业名称、投诉类别、投诉内容详情、处理结果。

  法律法规:展示与游戏相关的最新的法律法规,让用户了解当前跟游戏相关的法律法规内容有哪些,能维护的权利范围有哪些,能规范的原则有哪些。

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相关说明

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