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售后服务方案范本

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  • 更新时间: 2019-04-13 18:26:13
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软件介绍

  售后服务方案范本_解决方案_计划/解决方案_实用文档。售后服务方案 售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳 定运行。 公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各 类故障,强大的用户支持队伍和

  售后服务方案 售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳 定运行。 公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各 类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行: “诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨, 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神, 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期 内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性, 建议业主与我公司签订维护合同, 以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支 持和管理支持。 二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面: 1、售后服务期; 应时间。 三、 售后服务期 在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期 2、维护人员; 3、售后服务项目; 4、服务响 【精品文档】 质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换 设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材 料成本费。 质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单 价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。 四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客 户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系, 记录用户使用情况, 系统运行状况等进行质量跟踪调查, 变被动服务为主动服务。 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人 员操作水平情况及人员流动情况。 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术 培训或到现场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及 时赴现场处理、维修。 7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联 系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。 8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施 工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 2 【精品文档】 9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的 规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。 10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免 费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。 总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全 体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进 行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。 五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后, 业主在竣工报告上签字之日起。 1、 响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分; 2、 维修地点:用户现场。 我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故 障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收 费标准另收费用。 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包 括: 非经我公司供应的产品、 非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做 功能改进的产品。 下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内: 1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏; 2、 现场环境不符合我公司建议的规范; 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力 3 【精品文档】 故障、 顾客搬运不当的损坏, 经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行 修改和变动; 4.设备的维护和信息处理方式。 六、 系统维护 1、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时 制定各个系统项目操作规程, 并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班 制度。 2、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们 保持良好的运行状态。 3、月度保养 坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。 七、维护及服务支持措施 1、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。 如 有更改,我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电线、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决 设备或产品发生的技术故障, 且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我 方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。 4 【精品文档】 3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题, 我方提供电线、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电线

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