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4-解决方案工程师工作指引

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  • 更新时间: 2019-05-02 03:31:04
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软件介绍

  1 1.1 解决方案岗位职责 ? ? 文档工作 ? ? 解决方案岗位工作指引 基于服务角度对客户需求的理解, 与公司研发线、 客户支持线一起配合产品经理完成产 品需求文档的输出,正确引导产品研发方向 基于端到端交付流程, 协调公司各个部门体系输出项目交付关键点的支撑文档, 保证项 目交付的标准化、模式化 负责公司系统化解决方案文档的设计, 完善公司产品标准化解决方案技术建议书以及公 司产品标准化宣讲材料 售前工作 参与项目售前工作,与市场客户线紧密结合,进行产品宣讲,引导客户技术方向 参与项目售前工作, 结合项目实际情况, 完成相关局点解决方案技术建议书制作以及评 审工作 参与项目售前工作,结合项目实际情况,完成相关局点标书制作以及评审工作 参与项目售前工作,参加项目投标工作,进行投标陈述与澄清工作 售后工作 参与项目售后工作,跟踪公司新产品的首次交付工作,结合项目交付情况,完成该产品 的导入导出工作 内部解决方案交流,提升公司交付体系各区域关键人员解决方案使用技能 ? ? ? ? ? ? ? ? 1.2 解决方案岗位关键工作描述 1.2.1 全流程文档支撑 文档工作以项目的顺利交付为服务导向。通过对项目交付 E2E 流程的正确把握,归纳总结 发布流程各环节的支撑文档,有效提高公司项目交付效率。 按照 E2E 流程,一个完整的项目交付可以划分为如下几个阶段:前期拓展阶段、合同签订 阶段、筹备阶段、安装调测阶段、验收阶段、试运行转维阶段。 文档支撑作为一个提高项目交付效率的方法与手段, 贯穿于项目交付的整个过程。 该项工作, 需要协调公司各个部门进行人力资源投入,确保文档输出。 ? 前期拓展: XX产品标准化解决方案WORD XX产品PPT XX产品需求调研指 导书 XX局点技术建议书模板 合同签定:XX局点标书模板、XX局点标书 Checklist 筹备阶段:XX局点集成设计模板、 XX局点工程实施方案模版、XX局点工程实施 方案 Checklist 安装调试:XX产品手册(工程师) 、XX产品开局指导书 、XX局点工程割接方案模 版、XX局点工程割接前 Checklist 验收阶段:XX产品验收手册(完整版) 、XX产品手册(客户) 试运行转维阶段: XX产品巡检 Checklist XX产品故障处理指导书 升级指导书 等 应急 XX产品软件 ? ? ? ? ? 另外对于研发阶段准备发布的产品软件,在发布前,需要进行产品文档的归一化输出,每阶 段的版本修改变更,也需要进行文档的归一化输出。 主要涉及: 产品手册、 产品验收手册、 版本发布说明书、 版本遗留问题规避措施、 软件安装、 升级指导书、版本配套表、差异变更描述等内容。 1.2.2 市场技术建议书制作评审 市场技术建议书与标书的技术建议部分的定位是有区别的, 市场技术建议书是项目拓展期间 展示公司实力形象的一个媒介, 所以市场技术建议书在满足客户需求与公司内部达成一致的 基础上,一定要对建议书的格式排版进行设计,体现公司的专业化水平。而标书的技术建议 部分一般客户有自己的要求,结合市场技术建议书,按照客户的要求编写即可。 制作要点: ? ? 结合XX产品需求调研指导书,明确客户需求 参考XX产品标准化解决方案WORD(交付场景细化) ,以XX局点技术建议书模板 为基础,撰写该局点技术建议书 结合市场策略对技术建议书体现的参数、功能等细节进行修改 对于客户特殊需求,在公司内部确认是否满足,在方案模板的基础上进行修改说明 注意市场建议书排版格式,体现公司专业化形象 协调公司市场、研发、客户支持进行方案的评审,达成共识 ? ? ? ? 评审要点: ? ? ? ? 评审市场建议书方案的可行性,为工程实施打好基础 评审市场功能需求承诺,推动版本的及时发布 评审市场合同设备清单 对未来可能进行的扩容、 升级、 改造及新功能实现会造成的工程影响进行预测和评估分 析 形成评审报告,以备项目回溯 ? 1.2.3 市场标书制作评审 标书的制作, 主要是配合市场完成项目的投标工作。 标书的制作需要按照招标方的要求格式, 来进行编排,体现公司的服务交付能力、合同执行进行初步的约定、网络质量 KPI 的承诺。 制作要点: ? ? ? ? 参考XX局点标书模板,结合投标方要求以及前期的市场技术建议书进行标书制作 按投标方要求,进行技术规范书点对点应答 按投标方要求,完成技术偏离表制作,体现正偏离 协调公司市场、研发、客户支持进行标书的评审 评审要点: ? 评审标书商务涉及的关键参数的准确性,如维保期、试运行期,维保内容中其他时间限 制等内容 评审标书技术部分涉及的关键参数的准确性,如 License、性能参数、时延等内容 评审市场合同设备清单,确保清单准确性 评审技术规范书点对点应答,确认相关条款公司实现能力,协调 评审功能需求承诺,对二次开发进行预测分析,推动版本的及时发布 对未来可能进行的扩容、 升级、 改造及新功能实现会造成的工程影响进行预测和评估分 析 形成评审报告,以备项目回溯 ? ? ? ? ? ?

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