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vip客户维护方案

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  • 更新时间: 2019-01-09 13:00:04
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软件介绍

  vip客户维护方案_企业管理_经管营销_专业资料。树咖啡会员维护方案 储值卡客户维护方式 1、开卡储值 3 天内短信通知,欢迎成为树咖啡的会员。 2、提前 1 周发送生日短信祝福,为会员提供免费生日场地布置的服务,并赠送生日贺卡、 生日蛋糕。 3、

  树咖啡会员维护方案 储值卡客户维护方式 1、开卡储值 3 天内短信通知,欢迎成为树咖啡的会员。 2、提前 1 周发送生日短信祝福,为会员提供免费生日场地布置的服务,并赠送生日贺卡、 生日蛋糕。 3、重大活动提前 1 周短信通知,例如情人节、圣诞节等。 4、定期举办会员主题活动,例如音乐分享会、交友会等活动。 5、新品免费试吃提前 1 周短信通知,所有新品上市 1 周内免费试吃(在新品海报上体现) 。 6、积分兑换活动(每消费 100 元积 1 分,1 分抵 1 元,可在店内消费或者兑换礼品) 。 电线个月内无进店消费的储值卡会员,进行电话回访,并做好文字记录 1 个月内进店消费 5 次以上,从产品品质、服务态度、环境氛围等方面进行客户意见回访。 储值卡会员客户分类 客户类别 贵宾 老顾客 备注 月累计消费金额 月累计消费 3 千元或历史累计储值 1 万元 月进店消费 10 次以上 如既是贵宾又是老顾客的以贵宾待遇对待 根据会员卡后台进行统计数据 每月进行一次数据整理分类 贵宾顾客享受服务: 1、由主管及以上人员亲自点单服务。 2、全店无低消无服务费。 3、预定最长可预留 1 小时服务。 4、新品活动电线、享受优先服务原则。 6、赠送节日小礼品。 老顾客享受服务: 1、每位员工可以带姓称呼。 2、散台无最低消费。 3、新品电线、赠送节日小礼品。 执行方案 1、每月 3 号前由树咖啡管理公司统计贵宾与老顾客的名单及相应的卡号和联系方式,公示 于店内收银台处, 要求每位员工记住这些顾客可以带姓称呼, 遇到贵宾通知主管亲自点单服 务。 2、如当月有新品打电话通知贵宾和老顾客到点品尝,并在通话时进行简单介绍。 VIP 卡与八八折卡会员客户分类 客户类别 A类 B类 C类 每月进店消费次数 5 次及以上 5次以下 2 次以下 VIP 卡与八八折卡会员维护 1、生日短信祝福。 3、重大活动短信通知,例如情人节、圣诞节等。 4、会员主题活动,例如音乐分享会、微电影分享会等活动。 5、新品半价试吃(在新品海报上体现) 。 执行方案 1、由树咖啡管理公司办公室对会员进行短信维护。 2、如遇顾客到店过生日下通知到咖啡厅,通知店内进行生日场地布置,并准备生日贺卡, 协调厨房准备蛋糕。 3、重大活动与店内协商编辑短信内容进行通知。 4、相关主题活动由管理公司或店内策划完成,具体方案再进行商定。 5、新品活动上市前 1 周由管理公司办公室以短信方式通知会员。 6、准备一些树咖啡定制小礼品,例如笔记本、咖啡杯、明信片等。 客户回访 回访目的 对现有客户进行意见征集,并促进顾客再次消费,作为现在储值卡客户进行开发。 对 A 类会员进行电话回访,征询顾客意见并做好文字记录 对 C 类会员进行电话回访,询问是否有不满意的地方,委婉提示多长时间没有进店,近期 有什么活动。 树咖啡顾客回访记录表 编号: 顾客姓名 联系电话 顾客类别 □储值卡当月无消费 □储值卡当月消费 5 次以上 □VIP 会员 A 类顾客(进店消费 5 次以上) □VIP 会员 C 类顾客(进店消费 2 次以下) 顾客意见 回访人: 日期: 树咖啡顾客回访记录表 编号: 顾客姓名 联系电话 顾客类别 □储值卡当月无消费 □储值卡当月消费 5 次以上 □VIP 会员 A 类顾客(进店消费 5 次以上) □VIP 会员 C 类顾客(进店消费 2 次以下) 顾客意见 回访人: 日期:

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