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如何处理工作中犯的错误?

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  • 更新时间: 2019-04-10 21:39:25
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软件介绍

  “抓紧时间,承担责任,行动起来,以及最重要的,提出一个解决方案。”这是国外一些管理专家对处理工作所犯错误的一致共识。

  或许会碍于面子难以启齿,或许事情本身可以浑水摸鱼,但请相信一点,主动承担永远能将错误的后果最小化,而自己也能取得意想不到的收获。

  几乎每个人都会因为在工作中犯了错而心情沮丧。面对错误,你应该采取何种策略,以挽回自己的职业声誉呢?

  在今年的世界经济论坛上,阿里巴巴创始人马云反思了自己犯错的经历,来告诫在场的年轻领导人:“人的一生,并非取决于我们获得了多少,更重要的是我们经历过多少挫折与错误。”

  专家认为,每个人都可能有意无意地犯下或大或小的错误——而恰恰是每个人处理错误的方式不同,有些人的事业越做越成功,有些人却逐渐被人遗忘在某处。今天给大家分享五种策略,希望下次工作中再遇到错误时能够有所应对。

  无论是在电子邮件中流露出对老板的指责,还是在不经意间对客户表露出的明显偏见,或者是因为你点击勒索软件链接而引发的混乱,作为事故的发起人,你在意识到它时都会出现认知失调,尴尬,屈辱,耻辱,甚至恐慌的情绪。

  “处理任何错误的第一策略就是停下来,深吸气,并观察究竟发生了什么,”Faure博士建议,“释放掉你的糟糕心情,能够消灭你身上出现的认知失调。”

  即使错误发生在有你老板在场的团队会议上——事先并不了解你究竟犯了什么错误——Faure博士建议,你也应该争取时间来思考细节后再作答复,千万不要摆出防守姿态或进行任何争辩。

  因为会有很多可变因素掺杂进来,包括你与受影响最大的人的关系,以及组织的文化。Faure博士指出,你所处的职业阶段也很重要,经验丰富的错误制造者更能有效地对错误进行善后。

  全球商界的领袖们——没错,包括贝佐斯、布兰森和扎克伯格在内,即便组织中出现错误是在可接受范围内,但员工犯错后,往往提不起信心。

  “公司里有条不成文的规则,“不该发生的错误”会使得人们想去隐瞒它们,”研究机构Hewsons的高管教练兼合伙人Carolyn Dean说,他曾与国际上一些大公司的数千名领导人及其团队共事过,包括BHB和壳牌。

  Faure博士指出,在亚洲的一些文化里,挽回面子被当成是核心价值对待,因此会对承认错误有所抵触。

  “试图掩盖错误并在一段时间后才被发现,或许并不会对你的声誉产生任何影响,但是不公开会带来比自尊心受挫更加严重的后果。”

  如果一个项目脱离了发展预期,高管教练Dean建议采用管理期望值的方法。“这需要看个人人品,但如果你能够尽快让别人知道,你在别人眼中的形象也会变得更好。”

  无论老板或是公司文化如何严苛,Faure和Dean都同意一点,即存在着一个普遍的、正确的方法来处理每一个错误:抓紧时间、承担责任、行动起来,以及最重要的,提出一个解决方案。

  你的解释应该包括你如何将业务置于风险之中,以及它如何影响到其他人,Dean补充道。它还应该包括你为了弥补过错而立即采取的行动,以及你将如何处理这种状况。

  也许这并不全是你的错,但是拖同事下水将会迅速恶化你们之间的关系。如果团队是分散在不同的部门或地域,还伴有复杂的责任关系,把责任推向他人可能会引发一系列麻烦。

  Faure警告说:“人们可能会对你的能力产生偏见,并且有可能雪上加霜。” “你的同事和老板可能会认为你在其他情况下也不值得他们信任。”

  甩锅给环境——市场低迷,产业中断或资源短缺——同样不会减轻他人对你的偏见。正如Dean指出的那样,不承担责任是永远不会促使自己去找出处理错误的方法。

  错误的好处在于它带来了创造力和反思。不管它有多么可怕——无论它对你而言是奇耻大辱,还是小事一桩——Dean说,学习将从回答三个问题开始:我做哪些工作是有用的? 我做了什么无用功?哪些工作正常情况下我应该做,但是没做成?

  她说:“如果你不知道答案,去问问其他人,因为要让这个错误有价值,你需要知道怎么才能做到不同。”

  高管教练Carolyn说,在工作中,大多数人发现其他人犯了一个错误,他们不会做任何事情,因为他们害怕对方的回应。

  最好的方法是以一种支持的态度直接指出他们的错误,但是“需要理解一点,你们会相互帮助,来把工作做到最好”,Dean说。

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